Polityka zwrotów

Polityka zwrotów
W Orisi głęboko cenimy zaufanie, jakim nas obdarzasz, zwłaszcza gdy chodzi o Twoje zdrowie i satysfakcję. Rozumiemy, że czasami sprawy mogą nie iść zgodnie z planem. Dlatego uprościliśmy nasze zasady, aby proces był łatwy do zrozumienia, a Twoje doświadczenie pozostało pozytywne i bezstresowe.

Oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na Twój pierwszy zakup naszych produktów. Oznacza to, że masz 14 dni od momentu otrzymania zakupionego produktu na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy. Produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu, nieużywane i nieotwarte.

Wyjątki
Proszę pamiętać, że gwarancja ta ma kilka wyjątków, które są opisane poniżej:

• Zwrot obejmuje pełną cenę produktu (bez uwzględnienia rabatów), pomniejszoną o koszty wysyłki oraz ewentualną opłatę za transport, a także o opłatę za przetwarzanie zamówienia w wysokości 5 PLN, zgodnie z naszą polityką.
• Zwrot zostanie wydany po sprawdzeniu i potwierdzeniu, że produkt nie został użyty.
• Nie zwracamy kosztów za produkty używane.
• Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt z naszym zespołem Customer Happiness. W wiadomości podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz wyślij zgłoszenie na adres info@orisi.co. Otrzymasz dalsze instrukcje i adres, na który należy przesłać zwracane produkty.

Jeśli zakupiono zestaw promocyjny z rabatem i chcesz zwrócić część produktów z zestawu, koszt otwartych/używanych produktów zostanie odliczony w pełnej cenie (bez rabatu), pomniejszony o koszt wysyłki zwracanych produktów.

Polityka zwrotów dotycząca szamponów w kostce
Niestety, nie przyjmujemy zwrotów otwartych kostek szamponów z uwagi na nasze zaangażowanie w zapewnienie jakości i bezpieczeństwa produktów.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone jako niedoręczalne, odrzucone przy dostawie lub zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta i podanie numeru zamówienia w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. W przypadku, gdy otrzymasz produkty w niezadowalającym stanie, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Zrobimy wszystko, aby szybko rozwiązać problem.

Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, dołącz do wiadomości:

• Zdjęcia problemu
• Zdjęcia numeru partii (znajduje się zwykle na spodzie opakowania)
• Szczegóły dotyczące problemu
• Numer zamówienia

Gwarantujemy jakość naszych produktów. Jeśli napotkasz problemy związane z jakością, skontaktuj się z zespołem Customer Happiness, podając numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące problemu. Starannie rozważymy Twoje zgłoszenie i podejmiemy odpowiednie kroki.

Zwroty
Po przetworzeniu zwrotu prosimy o sprawdzenie statusu przesyłki na portalu kuriera. Zwrot pieniędzy zostanie wydany, a środki powinny pojawić się na Twoim koncie w zależności od użytej metody płatności.

Opóźnione lub brakujące zwroty
Przetwarzanie zwrotów trwa zazwyczaj 5–7 dni roboczych, choć czas ten może się różnić w zależności od banku lub wystawcy karty kredytowej. Prosimy o cierpliwość, ponieważ czas przetwarzania zwrotu przez bank może być różny.

Zalecamy unikanie otwierania sporu płatniczego, ponieważ może to opóźnić proces zwrotu nawet o 28 dni. Jeśli zwrot został przetworzony, a środki nie pojawiły się na koncie po kilku dniach, prosimy o kontakt z Twoim bankiem.

Dodatkowe informacje

• Zwroty są realizowane tylko na metodę płatności używaną przy zakupie.
• Nie możemy realizować zwrotów na przedpłacone karty debetowe.

Chcemy utrzymać sprawiedliwe i bezpieczne środowisko dla wszystkich naszych klientów, dlatego nie będą dokonywane żadne wyjątki w celu zapobiegania potencjalnym oszustwom.

Dziękujemy, że wybrałeś Orisi. Twoje dobro jest dla nas priorytetem i zobowiązujemy się zapewnić Twoją satysfakcję oraz zaufanie do naszych produktów i usług. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, pisząc na adres info@orisi.co.